Forretningsbetingelser og handelsvilkår

Føl dig tryg og få en god oplevelse med at købe hos KaffeK.

Her kan du læse betingelser, der finder anvendelse på køb af varer på kaffek.dk.

Kaffek.dk ejes af:

KaffeK ApS
Alstrup Alle 11
8361 Hasselager

CVR-nr. 33753918

 

Betaling

Hos KaffeK kan du betale med en række forskellige betalingsmetoder. Oversigten er tilgængelig ved betaling, hvor du frit kan vælge din foretrukne metode. 

Alle priser er angivet i DKK og inklusive moms og afgifter. Vi opkræver ingen betalingsgebyrer, men anbefaler selvfølgelig at du læser forretningsbetingelserne for den betalingsmetode du bruger, da nogle betalingsudbydere i særlige tilfælde opkræver gebyrer, for eksempel ved manglende betaling.

Kun myndige personer eller personer med samtykke fra forældre eller værge må handle fra os.

 

Særlige vilkår for Automatisk Levering

Automatisk Levering er en gratis service vi tilbyder, og omfatter en aftale om at få valgte produkter tilsendt automatisk med et interval du selv vælger. Betaling bliver trukket fra den valgte betalingsmetode når dine ordrer afsendes.

Betingelserne i dette afsnit gælder i tillæg til vores almindelige handelsbetingelser.

Periode, opsigelse og betaling

En aftale om Automatisk Levering er gældende fra den dag du indgår den og fortsætter indtil den opsiges. Den kan opsiges uden varsel af både dig og os.

Vi forbereder afsendelse af ordrer 1-2 dage inden de afsendes. Hvis du opsiger din aftale efter vi er begyndt at behandle din næste ordre, vil ordren være låst og den vil blive afsendt som din sidste ordre. Det fremgår af din ordreoversigt om din næste ordre er låst. Hvis din næste ordre er låst og du ikke har lyst til at modtage den, kan du kontakte vores kundeservice, som kan annullere den hvis den ikke er pakket endnu.

Betaling bliver trukket fra hver ordre når den er afsendt.

Udgåede eller udsolgte varer 

Hvis vi mod forventning er udsolgt af nogle af de varer, der indgår i din Automatisk Levering kurv, vil vi kontakte dig inden vi afsender din ordre.

Prisændringer

Fragt- og produktpriser er de samme som de priser, du skulle betale hvis du havde produkterne uden aftale om Automatisk Levering

Hvis priserne er anderledes end de var da du oprettede din Automatiske Levering kurv, er det de nye priser der er gældende – både hvis de er højere eller lavere end da du indgik aftalen.

I god tid før hver afsendelse vil du modtage en ordrebekræftelse med de priser der gælder for din ordre. Du har i den forbindelse mulighed for at redigere, udskyde eller annullere din ordre eller hele aftalen om Automatisk Levering.

Ændringer af dine oplysninger

Ændringer i e-mail, betalingsoplysninger, fakturerings- eller leveringsadresse skal straks meddeles til os via din konto på vores website eller pr. e-mail.

Ændringer af betingelserne for aftalen

Hvis vi laver ændringer til denne aftale som er til ulempe for dig, vil vi meddele dig ændringerne pr. e-mail i god tid inden de træder i kræft, så du kan nå at opsige din aftale hvis du har lyst.

Du anses for at have godkendt ændringerne, hvis du ikke har meddelt os andet inden den dato, hvor ændringerne træder i kraft. Gældende betingelser er altid tilgængelige på vores website.

Elektronisk og telefonisk henvendelse

Som betingelse af oprettelsen af en aftale om Automatisk Levering giver du samtidig samtykke til at vi må kontakte dig med elektroniske meddelelser og kontakte dig via telefon. Du kan til enhver tid afmelde modtagelse af elektroniske meddelelser.

 

Levering

Forsendelsesomkostningerne beregnes ud fra indkøbskurvens størrelse. Du vil kunne se dine forsendelsesomkostninger og -muligheder ved kassen.

Mindre ordrer medfører mere spild og er mindre bæredygtige. For at hjælpe med at reducere vores miljøpåvirkning opkræves et højere forsendelsesgebyr for mindre ordrer. Vi håber, at du vil hjælpe os ved at samle dine køb.

Vi leverer udelukkende til Danmark.

Den valgte fragtmetode fremgår af den ordrebekræftelse, som du har modtaget efter dit køb. Vi pakker sædvanligvis ordrer hurtigst muligt, men i perioder med spidsbelastning kan der forekomme forsinkelse.

Hvis du har valgt levering til pakkeshop, skal du være opmærksom på, at vores fragtleverandører i sjældne tilfælde ikke kan levere til den pakkeshop, der vælges i vores checkout – typisk fordi den valgte pakkeshop er helt fyldt. Vi kan derfor ikke garantere at din pakke bliver leveret til ønskede afhentningssted. Skulle din bestilling, mod forventning, ikke leveres til den ønskede pakkeshop, vil den blive leveret til den nærmeste ledige pakkeshop.

Hvis din pakke er sendt fra KaffeK, men ikke kan spores hos vores fragtleverandør, kan det være nødvendigt for vores fragtleverandør at sætte en større efterlysning i gang. I disse tilfælde kan det tage op til 7 dage, før vi får en endegyldig afgørelse fra vores samarbejdspartner – men vi gør selvfølgelig hvad vi kan for at få problemer løst hurtigere, og normalt tager det ikke mere end 1-2 dage at finde ”forsvundne” pakker.

Hvis du modtager en pakke der er beskadiget, bedes du kontakte os inden for 5 dage med et billede af pakken, som du modtog den, samt dit ordrenummer, så vi kan starte en reklamation. Vi vil også anbefale, at du beholder kassen, indtil vores kundeservice kan give dig de næste instruktioner, det er i tilfælde af at vi har bruge mere dokumentation så vi kan lave den bedste reklamation hos fragt firmaet. 

For at sikre, at din ordre når frem til dig uden problemer, bedes du kontrollere, at dine leveringsoplysninger er korrekte og fuldstændige, når du afgiver din ordre.
Hvis en pakke returneres til os – for eksempel på grund af en forkert adresse, manglende oplysninger eller hvis den ikke blev afhentet i tide – vil transportfirmaet opkræve et ekstra gebyr, og vi bliver nødt til at opkræve et mindre returhåndteringsgebyr på 50 DKK. Dette beløb vil blive trukket fra din refusion eller opkrævet separat.

 

Afbestilling

For at sikre at hurtig levering af alle bestillinger, behandles alle ordrer hurtigst muligt. Det betyder at vi ikke kan garantere, at din bestilling kan annulleres eller ændres.
Ønsker du at afbestille eller ændre en bestilling skal du kontakte vores kundeservice hurtigst muligt på  +45 70 12 79 13 inden for vores åbningstid eller [email protected] uden for vores åbningstid.

 

Fortrydelse

Du har ret til at fortryde dit køb uden begrundelse inden for 100 dage. Fortrydelsesfristen udløber 100 dage efter den dag hvor du, eller anden modtager du har valgt, modtager pakken. Udløber fristen på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag forlænges fristen til den følgende hverdag.

 

Undtagelser til fortrydelsesretten

Du mister din fortrydelsesret, hvis du bryder emballagen på produktet, eller på nogen måde tager produktet i brug. Hvis du har brugt produktet på en måde så vi ikke kan sælge den igen, må du regne med at vi afviser at modtage produktet retur.

Fortrydelsesretten gælder ikke ved købe af fødevarer, herunder kaffe og te, som har holdbarhed på kortere end 90 dage på returneringstidspunktet.

 

Force Majeure

Hvis der opstår særlige forhold, som forhindrer os i at kunne overholde leveringstiden, kan vi påberåbe os force majeure. Eksempler på dette kan være strejker, brand, almindelig vareknaphed, beslaglæggelse, begrænsning af transportmuligheder som følge af sygdom, ekstraordinære indgreb fra myndighedernes side, cyberangreb, it-nedbrud hos os eller vores samarbejdspartnere eller manglende transportmuligheder.

En sådan situation giver ikke ret til kompensation eller ophævelse af købsaftalen.

 

Brug af fortrydelsesretten

Hvis du ønsker at fortryde et køb, skal du tage kontakt til kundeservice inden du returnerer din ordre.

Du fortryder ved, inden fortrydelsesfristens udløb, at give os skriftlig besked pr. e-mail til [email protected] indeholdende ordrenummer. Vil du fortryde købet ved at nægte modtagelse eller ved ikke at afhente din pakke, skal du følge samme procedure.

 

Returnering

Hvis du fortryder dit køb, skal du sende varen tilbage til vores adresse senest 14 dage efter du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb.

Du skal selv betale for fragten i forbindelse med returnering af en ordre. I tilfælde, hvor du ikke har afholdt omkostninger til returfragt, fratrækker vi 50 DKK som kompensation for vores betaling af returfragt.

Hvis du nægter at modtage pakken eller pakken sendes retur, fordi den er uafhentet i en pakkeshop, er dette også forbundet med omkostninger. I tilfælde, hvor du ikke har afholdt omkostninger til returfragt, fratrækker vi 50 kr. som kompensation for vores betaling af returfragt.

Det er vigtigt at alle varer sendes tilbage i originalemballagen og pakkes forsvarligt, da det er dit ansvar at sikre forsvarlig transport af varen – nøjagtigt ligesom det er vores ansvar at sikre, at varerne pakkes forsvarligt når de sendes til dig. Det er derfor også vigtigt at du får en kvittering på at pakken er sendt, så den kan spores og er forsikret.

 

Reklamation

Hvis du køber en vare og finder ud af, at den er defekt, kan du fremsætte en reklamation ved at kontakte os. Hvis der er fejl eller mangler ved den ordre, du har modtaget - f.eks. materiale- eller fabrikationsfejl, manglende produkter i din ordre - bedes du kontakte os senest 7 dage efter du har modtaget pakken.

Du kan ringe til vores kundeservice på 70 12 79 13 eller sende en e-mail til [email protected]. Det er vigtigt, at du beholder emballagen og produktet, indtil din reklamation er blevet behandlet. Hvis du ikke gør det, kan vi blive nødt til at afvise din klage.

Særligt vedrørende maskiner

Hvis en maskine du har købt hos os, holder op med at fungere eller viser fejl, skal du kontakte os med dit ordrenummer og en beskrivelse af problemet, herunder eventuel passende dokumentation (f.eks. billeder eller videoer).

I forbindelse med reklamation på en maskine skal vi sende de oplysninger, du giver os, til maskinproducenten. Vi skal ofte rådføre os med maskinfabrikanten, før vi kan tilbyde dig en endelig løsning. Det betyder, at reklamation om maskiner kan have lidt længere behandlingstid.

Hvis producenten kræver, at produktet skal sendes tilbage, dækker KaffeK naturligvis rimelige omkostninger til returnering af produktet.

 

Tilbagebetaling ved fortrydelse, returnering og reklamtion

Når du fortryder dit køb, vil du blive refunderet med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved dit køb. Ønsker du anden tilbagebetalingsmetode skal du give besked om det ved oprettelsen af din fortrydelsessag.

Vi refunderer vi dig senest 14 dage efter vi har modtaget varerne retur og efterprøvet at de overholder vores betingelser for returnering. Vi gør opmærksom på, at det i nogle tilfælde kan tage mellem 3 og 5 uger for fragtleverandørerne at sende pakken retur til os, afhængigt af hvilken fragtleverandør, der håndterer returforsendelsen.

 

Momsrefusion

Hvis du køber en vare, der skal sendes ud af landet, har du mulighed for at få momsrefusion. Det kræver, at du sender os gyldig dokumentation, for eksempel en salgsfaktura med et toldstempel på, samt kontaktoplysninger. Efter vi har modtaget din dokumentation, refunderer vi momsbeløbet, fratrukket et administrationsgebyr på 10 % af momsbeløbet (minimum 100 kr., maksimum 400 kr.

 

Opbevaring af fødevarer

Kaffe og andre fødevarer i vores sortiment bør opbevares tørt, mørkt og køligt.

 

Persondata

Når du handler hos kaffek.dk, skal du som minimum oplyse følgende:

Navn
Adresse
E-mailadresse
Telefonnummer
Vi registrerer samtidig den IP-adresse, din bestilling er afgivet fra.

Vi gør opmærksom på, at brug af dine oplysninger kun finder sted, såfremt du forinden har afgivet dit udtrykkelige samtykke, medmindre loven giver mulighed for, at vi kan kontakte dig uden, at du afgiver dit samtykke først.

I forbindelse med køb af varer kan det være nødvendigt at videregive oplysninger til tredjemand, eksempelvis en fragtleverandør, og du vil derfor ved bestilling af varer på kaffek.dk give samtykke til, samtykke, at KaffeK ApS videregiver oplysninger, der er nødvendige til ordrens gennemførelse og levering, til tredjemand. Den valgte fragtleverandør er databehandler til dette formål.

Ved betaling med betalingskort, sendes disse oplysninger direkte krypteret til vores betalingsudbyder.

Dine oplysninger bliver slettet når vi ikke længere har behov for at behandle dem til opfyldelsen af et eller flere af ovennævnte formål eller til overholdelse af bogføringsloven eller anden lovgivning. Oplysningerne kan blive behandlet og opbevaret længere i anonymiseret form.

Hvis du har oprettet et login, sletter vi imidlertid ikke personlige oplysninger, medmindre du beder os om det. Det kan du gøre ved at kontakte os på [email protected].

KaffeK ApS har ikke adgang til dine kortoplysninger. Vi videregiver kun personlige oplysninger, hvis det kræves af lovgivningen eller hvis der foreligger en retskendelse. Det kan hænde, at vi registrerer din adfærd på KaffeK ApS’ sider for at sikre dig den bedst mulige oplevelse på disse samt for at tilpasse vores markedsføring. Til brug for markedsføring deler vi udvalgte oplysninger med samarbejdspartnere. Som besøgende på kaffek.dk er det muligt, at KaffeK ApS indhenter ikke-identificerbare oplysninger.

Dette gør vi blandt andet for at finde ud af, hvilke af vores produkter, der er de mest populære. KaffeK ApS er ansvarlig for indsamling og håndtering af data på kaffek.dk.

Ud over ovenstående videregiver vi ikke dine oplysninger til en tredjepart, med mindre det sker i forbindelse med en omstrukturering eller et helt eller delvist salg af virksomheden. I disse tilfælde vil en eventuel videregivelse af persondata altid ske i overensstemmelse med persondatalovgivningen.

Hvis du gerne vil have indsigt i, hvilke informationer vi har registreret om dig, eller gøre indsigelse mod en registrering i henhold til lovgivningen, så kan du kontakte os på [email protected].

Cookies

Denne hjemmeside bruger cookies. Cookies er små filer, som gemmes på din enhed for at få hjemmesiden til at fungere og for at indsamle oplysninger om, hvordan siden bruges. Cookies sættes af hjemmesiden eller af udvalgte tredjepartsleverandører.
Nogle nødvendige cookies slettes automatisk, når du lukker din browser. Øvrige cookies kan lagres i en længere periode for at gøre det muligt at måle trafik og vise relevant indhold. Varigheden afhænger af den konkrete tjeneste og kan variere fra dage til måneder. Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer, hvordan afhænger af din browser.

Vi opdeler cookies i følgende kategorier:

Nødvendige
Bruges for at sikre grundlæggende funktioner som side-navigation og adgang til sikre områder. Disse kan ikke fravælges.

Funktionelle
Gør det muligt at huske indstillinger, præferencer og forbedrer brugeroplevelse. Sættes kun ved dit samtykke.

Markedsføring
Bruges til at vise relevant annoncering på tværs af sider. Sættes kun ved dit samtykke.

 

Oplysning om klagemulighed

En klage over en vare eller tjenesteydelse købt hos os kan indgives til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Du kan klage til Center for Klageløsning via www.forbrug.dk.

EU-Kommissionen online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant for forbrugere med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her - https://consumer-redress.ec.europa.eu/. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse [email protected].

 

Standardfortrydelsesformular

(denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende

Til KaffeK ApS, Alstrup Alle 15, 8361 Hasselager, Danmark:

Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*)/levering af følgende tjenesteydelser (*)
Bestilt den (*)/modtaget den (*)
Forbrugerens navn (Forbrugernes navne)
Forbrugerens adresse (Forbrugernes adresse)
Forbrugerens underskrift (Forbrugernes underskrifter) (kun hvis formularens indhold meddeles på papir)
Dato
(*) Det ikke relevante udstreges